언택트 소비의 증가와 수많은 식품 유통 플랫폼의 등장으로 인해 온라인 식품 유통 시장은 포화 상태를 맞았다. 따라서, 점차 심화하는 소비자들의 니즈를 충족시키기 위한 방안으로 대 두되는 브랜드 개성 측정을 통해 브랜드를 효율적으로 관리할 수 있는 방법에 대한 연구가 필 요하다. 이에 본 연구에서는 소비자가 직접 온라인 식품 유통 플랫폼을 이용하고 작성한 리뷰를 활 용하여 소비자 인식을 파악하고, 가장 대표적인 텍스트 마이닝 방법인 감성분석을 활용하여 온 라인 식품 유통 플랫폼의 브랜드 개성을 측정하고자 한다. 본 연구를 위해 구글 플레이스토어 에서 2018년 9월부터 2023년 3월까지, 총 1,347개의 리뷰를 추출하였다. 분석의 정확성을 높이 기 위해, 데이터 전처리 과정을 통하여 불용어를 제거한 후 빈도분석, TF-IDF, 연결 중심성 분 석, CONCOR 분석을 실시하였다. 마지막으로 감성분석을 실시한 후 브랜드 개성을 측정하였 다. 온라인 식품 유통 플랫폼에 대한 전반적인 소비자 인식을 파악하기 위해 CONCOR 분 석을 실시한 결과, ‘배송 관련’, ‘주문 관련’, ‘앱 오류’, ‘앱 기능에 대한 불만’의 총 4개의 군집 이 도출되었다. 문서 감성분석 결과, 마켓컬리는 긍정이 344(51.5%), 부정이 260(38.92%) , 중립이 64(9.58%)로 긍정이 가장 높게 나타났으며, 이마트몰은 긍정이 11(1.62%), 부정이 658(96.91%), 중립이 10(1.47%)으로 부정이 가장 높게 나타났다. 마켓컬리의 브랜드 개성 측정 결과, 진실성이 71점, 흥미로움이 23점, 유능함이 12점, 세련 됨이 3점, 강인함이 -9점으로 진실성이 가장 높게 나타났다. 또한, 이마트몰의 브랜드 개성 측 정 결과, 진실성이 165점, 흥미로움이 91점, 유능함이 20점, 세련됨이 15점, 강인함이 -191점 으로 마켓컬리에 비해 강인함이 현저히 낮게 나타났다. 따라서, 마켓컬리는 진실성 차원의 개 성을 높여야 하고, 이마트몰은 강인함 차원의 개성을 더 강화해야 한다. 본 연구는 다음과 같은 시사점을 제안한다. 기존의 브랜드 개성 측정 연구에서 주로 활용된 설문 연구 방법에서 벗어나 소비자들이 실제 작성한 리뷰 빅데이터를 기반으로 연구를 진행한 것에 의의가 있으며, 향후 온라인 식품 유통 플랫폼을 연구하고자 하는 연구자들에게 본 연구 결과를 기초자료로 제시하였다는 학문적 시사점이 있다. 또한, 실무적 시사점으로는 국내 대표 적인 온라인 식품 유통 플랫폼인 마켓컬리와 이마트몰을 비교 및 분석함으로써 관련 실무자들 에게 마케팅 전략과 시사점을 제시한다는 것에 있다.