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pISSN: 1229-7798

한국마케팅관리학회 학술대회, (2022)
pp.140~153

- COVID 19 환경 하에서 공유숙박에 대한 체험품질이 씨트립(C-Trip) 플랫폼 이용자의 체험만족도 및 재이용 의도에 미치는 영향에 관한 연구 -

윤성준

(경기대)

진혜아

(경기대)

목적 본 연구에서는 과거의 숙박서비스 관 련 연구를 확장하여 서비스품질과 만족 간의 관계, 중국내 숙박공유경제의 대표 성을 가진 중국 온라인 여행사 씨트립 (C-trip) 플랫폼 이용자를 대상으로 공유 숙박에 대한 체험품질과 체험만족도,재 이용 의도 간의 관계를 규명하고자 한다. 연구방법 씨트립 플랫폼 이용자를 대상으로 SPSS 26.0와 AMOS 24.0을 활용하여 공 유숙박에 대한 체험품질이 체험만족도 및 재이용 의도 간의 구조적 영향관계 를 검증하고 코로나 19에 대한 지각된 위험을 조절변수로 조절효과 유무에 관 한 가설을 검증하였다. 연구결과 체험품질과 체험만족도의 관계, 공유숙 박에 대한 체험만족도와 재이용 의도의 관계는 정(+)의 영향. 체험만족도는 공유 숙박에 대한 체험품질과 재이용 의도 사 이에 매개역할, 코로나 19에 대한 지각된 위험 변수도 조절 효과를 나타났다. 시사점 체험마케팅 전략 제시, 공유숙박 산업 을 활성화시킬 수 있는 방안 도출. 재이 용 의도를 높여주고 긍정적인 구전을 창출. 공유숙박 이용자들의 COVID 19 심각성 인식을 통한 체험품질과 체험만 족도의 관계를 조사하는데 의의가 있다.

The Effect of Experience Quality of Shared Accommodation under COVID-19 Environment on the Experiential Satisfaction and Revisiting Intention of C-Trip Users

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