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마케팅관리연구, Vol.23 no.3 (2018)
pp.69~84

- Mediating Role of Consumer Satisfaction on the Relationship between Consumer-based Brand Equity and Brand Loyalty -

Rahmonov Anvar

(Department of Business, Graduate School, University of Ulsan)

Doyle Kim

(Professor, Department of Business, University of Ulsan)

소비자 만족과 브랜드 충성도는 많은 기업에 있어서 마케팅 목표로 추구되었다. 기존 연구는 만족이 브랜드 충성도와 장기적 기업의 이익에 유의한 긍정적 영향을 미친다는 것을 발견하였다. 따라서 본 연구는 소비자 만족이 브랜드 충성도에 미치는 영향을 구조적으로 탐색하고자 한다. 본 연구는 호텔 및 레스토랑 산업에서 소비자에 기초한 브랜드 자산과 브랜드 충성도의 관계에서 소비자 만족의 매개적 역할을 조사하고자 한다. 200명의 호텔 고객으로부터 설문지를 수집하여 데이터를 분석하였다. 연구모형의 모든 가설들은 구조방정식 모형을 통하여 검증되었다. 모형의 적합도는 모형을 수용할 수 있을 정도로 높게 나타났으며 6개의 가설 중 하나의 가설을 제외한 모든 가설이 채택되었다. 연구결과에 기초하여 관리적 시사점과 미래연구의 제안이 제시되었다.

소비자에 기초한 브랜드 자산과 브랜드 충성도의 관계에서 소비자 만족의 매개적 역할

Rahmonov Anvar

Doyle Kim

Customer satisfaction and brand loyalty have been addressed as marketing goals for many companies. Previous research has found that satisfaction has a significant favorable impact on brand loyalty and long-term business profits. Therefore, this study investigated the impact of consumer satisfaction on brand loyalty structurally. This study aims to investigate the mediating effect of consumer satisfaction on the relationship between consumer-based brand equity and brand loyalty in the hotel and restaurant industry. We surveyed 200 hotel customers. All hypotheses in the proposed model were tested by using structural equation modeling method. The model fit indices show that the model is acceptable. 5 hypotheses except one were accepted. Based on the findings, managerial implications and directions for future research were also proposed.

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