논 문 검 색
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pISSN: 1229-7798
마케팅관리연구, Vol.28 no.1 (2023)
pp.45~68
- 배달 애플리케이션의 차별화 속성이 소비자 만족도와 재이용의도에 미치는 영향 : 중국인 유학생을 중심으로 -
본 연구는 배달 애플리케이션들을 대상으로 소비자 만족도 및 재이용의도에 영향을 미치는 속성들을 검증하였다. 속성들에는 현재 한국에서 높은 점유율을 보이고 있는 애플리케이션들의 중요 차별화 속성 들을 포함시키고자 하였으며, 배달의민족의 경우 선택다양성, 요기요의 경우 가격할인, 쿠팡이츠의 경 우 배달시간의 정확성과 배달의 신속성을 차별화 속성으로 정의하였다. 이 외에 배달비용의 저렴함, 즐 거움, 인지노력, 보안위험을 속성에 포함시켰다. 관계의 검증을 위하여 설문을 통해 자료를 수집하였으 며, 구조방정식을 이용한 분석 결과 선택다양성, 가격할인, 배달시간의 정확성, 인지노력이 만족도를 설 명하는 유의한 속성으로 검증되었으며, 배달 신속성, 배달비용의 저렴함, 즐거움, 보안위험의 경우 유의 한 영향을 미치지 못하였다. 그리고 만족도는 재이용의도에 유의한 영향을 미쳤다. 한편 배달의민족을 이용하는 소비자들은 그렇지 않은 소비자들 대비 선택다양성을 높게 평가하였으며, 요기요 이용자들의 경우 가격할인을, 쿠팡이츠 이용자들의 경우 배달시간의 정확성과 배달의 신속성을 높게 평가하고 있는 것으로 나타났다. 이는 개별 배달 애플리케이션들의 차별화 속성들이 소비자들에게 받아들여지고 있음 을 의미한다. 이 때 개별 애플리케이션을 이용하는 소비자들의 경우 해당 애플리케이션의 차별화 속성 을 타 속성들 대비 중요하게 평가하기 때문에 그 애플리케이션을 선택했을 것이라고 판단할 수 있다. 따라서 특정 애플리케이션 이용자들의 경우 해당 애플리케이션의 차별화 속성이 만족도에 미치는 영향 이 해당 애플리케이션을 이용하지 않는 소비자들 대비 더 높을 것이라는 추론이 가능하다. 분석결과 요 기요의 가격할인의 경우 이용자집단에서 만족도에 미치는 영향이 비이용자집단 대비 유의하게 높게 나 타났다. 그러나 배달의민족의 선택다양성과 쿠팡이츠의 배달 신속성과 정확성은 가설과 동일한 방향성 을 보였으나 유의하지는 않았다.
The Effect of Differentiated Attributes of Delivery Applications on Customer Satisfaction and Re-use Intention : Focused on Chinese Students
This study verified which attributes affect the satisfaction and reuse intention of delivery applications. We tried to include important differentiating attributes of applications that are currently showing a high market share in Korea (BaeMin, Yogiyo, CoupangEats). We defined the selection diversity for BaeMin, a price discount for Yogiyo, and the accuracy of delivery time and the speed of delivery for CoupangEats as differentiating attributes. In addition, cheapness of delivery cost, pleasure, cognitive effort, and security risk were included in the attributes. Data were collected through a questionnaire to verify the relationship. The result of analysis using Structural Equation Model showed that selection diversity, price discount, accuracy of delivery time, and cognitive effort were significant attributes explaining satisfaction. In contrast, cheapness of delivery cost, speed of delivery, pleasure, and security risk did not show a significant effect. Satisfaction had a significant effect on reuse intention. On the other hand, it was found that consumers who use BaeMin highly evaluated the selection diversity compared to those who did not, and Yogiyo users highly valued price discounts and CoupangEats users highly valued accuracy of delivery time and speed of delivery. This means that the differentiating attributes of individual delivery applications are being accepted by consumers. If so, consumers who use individual applications would have chosen the application because they value the differentiated attribute of the application as more important than other attributes. Therefore, in the case of users of a specific application, it can be inferred that the effect of the differentiated attribute of the application on satisfaction will be higher than that of consumers who do not use the application. The result of the analysis showed that in the case of Yogiyo's price discount, the effect on satisfaction was significantly higher in the user group than in the non-user group. However, the selection diversity of BaeMin and CoupangEats' delivery speed and accuracy showed the same direction as the hypothesis, but it was not significant.