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pISSN: 1229-7798
마케팅관리연구, Vol.28 no.1 (2023)
pp.25~43
- 음식 배달 앱 서비스를 사용하는 베트남 소비자의 이용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 -
베트남에서 음식 배달 앱 서비스는(Food Delivery Apps Service) 2014년도부터 시작되었고 점점 발 전하고 있다. 특히 2019년에 코로나 대유행(Covid-19 Pandemic)으로 인해 음식 배달 앱 서비스가 어 느 때보다 많이 사용되었다. 본 연구에서는 혁신확산이론 및 기술수용모델을 바탕으로 베트남 소비자의 음식 배달 앱 서비스 이용의도에 영향을 미치는 요인을 알아보고자 한다. 본 연구를 위한 표본 수집은 일종의 임의표본추출(Judgement sampling)방법으로 음식 배달 앱 서비스를 사용한 적이 있는 베트남 소비자들만을 대상으로 하고, 총 286개의 유효 표본을 구조방정식모형(Structural Equation Mode)을 통해 분석을 실시하였다. 본 연구의 결과는 음식 배달 앱 서비스의 적합성, 관찰가능성이 음식 배달 앱 서비스의 지각된 유용성, 지각된 용이성에 영향을 주었으며, 이를 매개하여 이용의도에 영향을 미친다 는 결과를 도출하였다. 게다가 조절변수로서 스마트폰 하루 사용시간을 사용하여 분석한 결과 유의미한 효과가 있는 것으로 나타났다. 추후 베트남의 배달 음식 서비스 관계자는 스마트폰 이용자를 대상으로 맞춤형으로 서비스를 제공하는 것도 고려할 수 있을 것으로 보인다.
A Study on Factors Affecting the Intention of Vietnamese Consumers Using Food Delivery App Service
Food Delivery Apps Service was launched in Vietnam in 2014. Since 2019, due to the Covid-19 pandemic, Food Delivery Apps Service has been used more than ever. This study aims to investigate the factors that influenced Vietnamese consumers’ intention to use Food Delivery Apps Service, using Diffusion of Innovation Theory and the Technology Acceptance Model. For this study, sample collection was conducted by distributing an online survey to Vietnamese consumers who had used Food Delivery Apps Service. A total of 286 samples were analyzed through structural equation modeling. The results of the study showed that the compatibility and observability of the Food Delivery Apps Service affected the intention to use through the perceived usefulness and perceived ease of the app, and that the hours per day spent on a smartphone was effective as a moderating variable.