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pISSN: 1229-7798
마케팅관리연구, Vol.27 no.3 (2022)
pp.23~46
- COVID19 환경 하에서 공유숙박에 대한 체험품질이 씨트립(C-Trip) 플랫폼 이용자의 체험만족도 및 재이용 의도에 미치는 영향에 관한 연구 -
본 연구에서는 과거의 숙박서비스 관련 연구에서 지속적으로 연구가 되어오던 서비스품질과 만족도 간의 관계를 확장하여 중국 내 숙박공유경제의 대표성을 가진 중국 온라인 여행사인 씨트립(C-trip) 플 랫폼의 중국인 이용자를 대상으로 공유숙박에 대한 체험품질과 체험만족도 그리고 재이용 의도 간의 관계를 규명하였다. 본 연구는 씨트립 플랫폼 이용자를 대상으로 SPSS 26.0와 AMOS 24.0을 활용하여 공유숙박에 대한 체험품질과 체험만족도 및 재이용 의도 간의 구조적 관계를 검증하고, 코로나19에 대 한 지각된 위험을 조절변수로 하여, 체험품질과 체험만족도 사이에서 조절효과 유무에 관한 가설을 검 증하였다. 연구결과 공유숙박에 대한 체험품질과 체험만족도의 관계, 공유숙박에 대한 체험만족도와 재 이용 의도의 관계는 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 투숙객들의 체험만족도는 공유숙박 에 대한 체험품질과 재이용 의도 사이에서 매개역할을 하였으며, 코로나19에 대한 지각된 위험 변수도 조절 효과가 있는 것으로 나타났다.
The Effect of Experience Quality of Shared Accommodation under COVID-19 Environment on the Experiential Satisfaction and Revisiting Intention of C-Trip Users
This study expands the relationship between experience quality and experiential satisfaction based on the related study on accommodation services. The Chinese online travel platform, C-trip, represented by shared accommodation, is used to clarify the relationship between the experience quality, experiential satisfaction and revisiting intention of shared accommodation. Taking Chinese users in C-trip platform as research samples, the structural influence relationship between experiential satisfaction, experience quality and revisiting intention of shared accommodation was verified using SPSS 26.0 and AMOS 24.0. Using the perceived risk of COVID-19 as a control variable, this paper examines whether there is a moderating effect between experience quality and experiential satisfaction. The study results suggest that the relationship between experience quality and experiential satisfaction, and the relationship between experiential satisfaction and revisiting intention have a positive (+) effect. In addition, the experiential satisfaction mediates the relationship between experience quality and revisiting intention of shared accommodation. Moreover, the perceived risk variables for COVID-19 have also been shown to play a moderating role.