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pISSN: 1229-7798
마케팅관리연구, Vol.25 no.4 (2020)
pp.45~60
- 보유 기간에 따른 심미적 제품의 감각포만과 지각된 편익 차이에 대한 연구 -
반복적인 사용으로 인해 심미적 제품에 감각포만을 경험한 소비자는 다른 제품을 탐색하려는 의지 가 형성된다. 따라서 심미적 제품을 관리하는 기업은 소비자의 감각포만을 적절하게 관리해야할 필요 성을 가질 것이다. 본 연구에서는 소비자가 경험하는 감각포만은 시간이 경과함에 따라 그 강도가 약 해질 수 있는 가능성에 초점을 맞추고 있다. 심미적 제품을 반복적으로 접한 소비자는 싫증을 경험하 고 이러한 정보들이 작업기억을 통해 저장된다. 하지만 이러한 기억들은 시간이 지나면서 쇠잔되고 새 롭게 유입된 정보들에 의해 기억 인출 과정에서 간섭을 받아 자연스럽게 망각될 수 있다. 심미적 제품 에 감각포만을 경험했다 하더라도 시간이 지나면서 망각될 수 있는 것이다. 하지만 기존 연구들을 살 펴보면, 심미적 제품의 감각포만이 회복되는 과정을 검증한 연구는 드물었다. 본 연구는 심미적 제품 에 반복적으로 노출되어 감각포만을 경험했다 하더라도 시간이 경과함에 따라 이러한 감각포만은 줄 어들 수 있음을 실증적으로 검증하는 것이 목적이다. 이를 구체화하기 위해 심미적 제품에 대해 소유 자가 지각하는 기능적‧정서적 편익 그리고 제품전환의도의 변화도 함께 검증하고자 했다. 검증결과 심 미적 제품 구매 후 3개월까지는 싫증과 익숙함이 증가하다가 그 이후부터는 싫증과 익숙함이 점진적 으로 줄어드는 것으로 확인되었다. 이상의 결과에 근거해 학술적, 실무적 시사점을 제안했다.
Differences of Sensory Satiation and Perceived Benefits According to Time Period
Repeated exposure to the aesthetic design results in consumers experiencing satiation because of the sensory satiety. In other words, consumers experience satiety, defined as the drop in sensory pleasure with repeated aesthetic consumption. However, the sensory satiety formed by cognitive overload may dilute memory of sensory satiety due to amnesia after a certain time. Amnesia of sensory satiety can be defined as a situation in which the memory of the sensory satiety stored by working memory fades and experiences withdrawal difficulties. This research investigated that sensory satiety affects perceived benefits negatively. However, sensory satiety can be reduced over time even if it is repeatedly exposed to aesthetic design. To further refine the amnesia effect of sensory satiety changes in the functional and emotional benefits of owner's perception of aesthetic products were also investigated.