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pISSN: 1229-7798

마케팅관리연구, Vol.22 no.4 (2017)
pp.53~71

- 소셜 네트워크 서비스 기반의 사회적 자본이 럭셔리 브랜드의 사회적 기능 태도에 미치는 영향에 관한 연구 -

이한근

(연세대학교 경영대학 박사과정)

이준섭

(연세대학교 경영대학 객원교수)

손정민

(충남대학교 경영대학 조교수)

최근 국내외 럭셔리 브랜드 관련된 기업들은 지속적인 경쟁력을 확보하기 위하여 페이스북, 트위터와 같은 소셜네트워크 서비스(Social Network Service: 이하 SNS)를 중요한 마케팅 수단으로 인식하고 있다. SNS는 온라인 기반으로 사용자간 정보공유, 의사소통 그리고 인맥확대 등을 용이하게 하는 플랫폼으로써, 기업의 브랜드 자산, 긍정적 구전, 고객 충성도 등 다양한 가치를 창출할 수 있는 원동력으로 작용할 수 있기 때문이다. 럭셔리 브랜드 관리자들은 SNS의 마케팅 활동이 제공하는 경쟁우위에도 불구하고 SNS의 마케팅 효과에 대한 의문점을 지속적으로 제기하여 왔다. 과거 조사에 따르면, 2,100개의 글로벌 기업 중 79%의 기업이 SNS를 기업 경영에 활용하고 있으나, 그 중 12%만 성공적인 SNS 마케팅 활동을 하고 있는 것으로 확인되었다(Harvard Business Review 2010). 따라서 럭셔리 브랜드의 SNS 마케팅 활동의 성공 가능성을 높이고 소비자들의 긍정적 반응을 유도할 수 있는 효과적인 마케팅 전략에 대한 노력은 매우 중요한 연구 주제라 할 수 있다. 이에 따라 본 연구는 SNS의 사용자 특성을 사회자본 이론 관점에서 접근하여 소비자들이 어떠한 메커니즘으로 럭셔리 브랜드의 구매의도에 영향을 미치는지를 실증적으로 분석하였다. 본 연구의 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 결속적 사회자본이 사회조정 태도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 연결적 사회자본은 가치표현 태도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 태도 기능의 사회조정 태도는 럭셔리 브랜드에 대한 구매의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 가치표현 태도는 구매의도에 유의한 영향이 없는 것으로 확인되었다. 이에 본 연구는 추가적으로 결속적 사회자본이 럭셔리 브랜드 구매의도에 미치는 영향에 있어 사회조정 태도에 대한 매개효과를 분석하였는데, 그 결과 사회조정 태도는 결속적 사회자본이 럭셔리 브랜드 구매의도에 미치는 영향에 있어 매개적 역할을 한다는 것을 확인할 수 있었다. 본 연구는 이러한 실증적 연구결과를 바탕으로 다양한 이론적·실무적 시사점을 제공하였다.

The Influence of Social Capital based on Social Network Service(SNS) on Luxury Brands’ Social Function Attitude

Lee Hangeun

Lee Junseop

Son Jeongmin

The importance of a growing interest in the use of social network marketing is consistently accepted in luxury brand literature. Most social networking marketing literature and practice insist that social networking marketing efforts generate stronger brand equity, but some marketers have been disappointed in the effect of their social network marketing efforts. Overall, these findings show that the impact of social network marketing efforts might vary depending on the customers' traits such as social capital. This inconsistence with regard to social capital suggests the need for psychological factors to understand better social network marketing. This objectives of study is (1)to examine the determinants of purchase intention in luxury brands (2) to conceptualize social capital (3) to empirically investigate their impact on purchase intention. In order to test these hypotheses, we collected survey questionnaires from 295 customer who use social network services (e.g. Facebook, Twitter). All the measurement scales in this study from previous researches, with adaptations to fit the objectives of this paper. The estimate results from the structural equation model shows as follows: First, Bonding social capital positively affect social-adjustive function and, Bridging social capital positively impact on value-expressive function. Second, social-adjustive function positively is related to purchase intention. but, value-expressive function has no significant on purchase intention. Finally, the effects of bonding on purchase intention are mediated by social-adjustive function. In the conclusion, we suggest the theoretical and managerial implications of findings and discussed the limitations of this study.

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