마케팅 대상 (기업)
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| 제목 | 2016년 마케팅 이노베이션 대상: (주)울산현대백화점 공적조서 | ||
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| 작성자 | 관리자 | 등록일시 | 2016-06-01 15:40:30 |
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| 내용 | 공적조서
2016년 마케팅 이노베이션 대상
㈜현대백화점 울산점 (점장 이대춘)
㈜현대백화점은 1985년 압구정본점을 시작으로 2015년 수도권지역 최대 규모의 판교점, 2016년 3월 현대시티아울렛 동대문점을 잇달아 오픈하며 ‘고객에게 가장 신뢰받는 기업’이라는 비전 아래 성장을 가속화하고 있습니다. 특히 ㈜현대백화점 울산점은 2015년 YOUNG고객의 Needs에 맞춘 ‘맛있는 gift’를 운영하며 20~30대 고객들에게 특화된 서비스를 제공하는 등 고객 위주의 관점에서의 노력을 통해 성장을 지속하고 있습니다.
㈜현대백화점의 최종 목표는 ‘고객을 행복하게, 세상을 풍요롭게’하는 것이며 이를 위해 ‘열정’을 바탕으로 ‘자율창의, 지속성장, 업무혁신, 고객지향, 상생추구’라는 핵심가치를 기반으로 지역 주민들에게 보다 가까운 이웃이 되기 위해 다음과 같은 차별화된 노력을 하였습니다.
1. 고객에게 가장 신뢰받는 기업이 되기 위한 노력
㈜현대백화점은 고객 중심의 시각과 적극적인 마케팅으로 기업의 경쟁력을 높여 나가고 있습니다. 1985년 국내 최초의 ‘문화센터’를 오픈하였으며, 업계 최초로 1994년 ‘빨간 모자’ 서비스 시행, 2000년 VIP 문화 마케팅 ‘자스민 테마여행’ 시행, 2009년 연간 시리즈별 대형 콘서트 개최를 하였습니다. 또한 오픈형 VOC 시스템 개발을 통해 고객의 입장에서 최상의 서비스를 제공하기 위한 노력을 하고 있습니다. 그리고 2010년에는 친환경 가족 농장을 오픈하였으며, 가족단위 고객들이 참여할 수 있는 어린이 그림그리기 대회를 31회 째 운영하고 있습니다. 더불어 고객정보보호를 위한 체계적이고 지속적인 보안 시스템을 운영하고 있습니다.
2. 조직문화 개선을 통한 ‘일하기 좋은 기업’으로의 노력 및 목표 추구를 위한 노력
㈜현대백화점은 ‘열정’을 바탕으로 6가지 핵심가치를 조직문화의 지향점으로 하여, 경영진을 포함한 임직원 전체가 ‘일하기 좋은 회사’를 만들기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이를 위해 직급별 자부심 향상 프로그램을 운영하고 다양한 격려 프로그램 운영을 통해 임직원 간 칭찬/격려의 문화를 조성하여 열린 소통문화를 확산하고 있습니다. 또한 조직문화에 대한 의견 청취 프로그램을 운영하고 다양한 성과지원 프로그램 및 휴식 제도를 통해 직원들이 고객만족을 극대화 시킬 수 있도록 하고 있습니다 현대백화점 울산점에서도 직원 중 Change maker를 선정하여 조직 문화 개선에 직원 스스로가 앞장설 수 있도록 독려하고 있습니다.
3. 사회적 책임을 위한 노력
㈜현대백화점은 경영철학의 핵심가치로 ‘상생추구’ 항목을 설정하여 매년 고객과 함께 하는 시무식, 1팀 1기관 봉사활동 및 고객봉사단 운영, 업계최초의 봉사나눔 중개센터 운영 등의 봉사를 하고 있습니다. 또한 2006년부터 현대백화점 그룹 계열사 각 사업소별 결연아동들에게 최저생계비를 지원하고, 공공의 안전을 위해 몸을 바쳐 헌신한 순직 소방관 유자녀와 순직 경찰관 유자녀를 대상으로 매년 학자금을 지원하고 있습니다. 더불어 울산점에서는 5개의 봉사동호회를 운영하며 매달 소외된 이웃들에게 사랑의 손길을 전하고 있습니다. 협력사와의 동반성장을 위해서는 상호이익이 되는 선순환 구조를 강화하여 자금지원, 경영지원, 판로지원, 네트워크 강화, 공정거래질서 확립, 협력사원 스트레스 상담 등을 추진하였습니다.
이러한 노력의 결과로 ㈜현대백화점은 ‘한국서비스품질지수’ 백화점 부분 3년 연속 1위를 수상하였고, ‘FAPPA 어워즈’에서 고객 중심의 조직 운영과 다양한 서비스 제도 등을 인정 받아 고객서비스 부문에서 수상하였습니다. 또한, 모바일 간편 결제 앱인 ‘H월렛’이 결제 편의성 측면에서 차별성을 인정받아 ‘스마트앱어워드 2015’에서 신용카드 분야 대상을 수상하였습니다.
위와 같은 ㈜현대백화점의 탁월한 고객 가치 창줄, 고객 만족 경영, 그리고 지역사회 발전에 크게 기여한 점을 높이 평가하여 (사)한국마케팅관리학회는 귀사를 ‘2016년 마케팅 이노베이션 대상’으로 선정하였습니다.
2016년 4월 30일
(사)한국마케팅관리학회 회장 김도일
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